腾讯客服怎么转人工服务 腾讯没有人工客服
腾讯没有人工客服（腾讯客服怎么转人工服务） 。网来告诉相关信息，希望对您有所帮助 。
最近，有媒体报道称，微信8.0.8 for iOS更新后，出现了一个全新功能——微信客服 。
但这个客服不是大多数人想象中的客服，它更像是一种面向B端品牌商家的能力，C端微信用户通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后 。
看到这个消息后，有网友评论“我想要一个真正面向微信这个软件的客服，微信自己的客服贼难找 。”
“智能客服不智能，人工客服贼难找”似乎成了很多互联网平台的通病，也让太多人抓狂过 。
5月份时，江苏消保委发布的一项调查报告称，在48款APP平台上，52.9%的消费者表示遇到过机器人答非所问、客服踢皮球、投诉层转接却不解决问题等“客服难题” 。
当前的人工智能还处于弱人工智能阶段，当用户遇到智能客服解决不了的个性化问题时，各种绕弯子就来了 。
智能客服不靠谱，就得打客服热线电话 。然而，这又成了一个很多人吐槽的老大难问题，一是你使尽浑身解数，查遍各种攻略都不一定能找到人工客服；二是即便你找到了，问题能顺利解决也得看运气 。
互联网巨头的营收都能到几千亿，市值能达几万亿，为什么就不能好好搞搞客服系统？
【腾讯客服怎么转人工服务 腾讯没有人工客服】
一、互联网时代的一道隐性壁垒
生活中能听到大家对各个互联网大厂客服系统的吐槽，被吐槽最多的还数腾讯系产品 。
就拿微信来说，微信上并没有直接针对这款产品的客服，得去找小程序“腾讯客服”，从中找到“微信客服”才可以跟智能机器人反馈问题 。如果需要人工客服，就需要通过人工客服转接按钮，但也只是转接到微信问题留言的界面 。
当用户想要快速解决一些紧急问题，例如账号被盗、钱财损失等问题时，常常是急中风遇上慢郎中，实在束手无策 。
六、到了更关注用户的时候了
客服问题是大多数互联网公司的一个痛点，在腾讯这里表现得尤为明显 。
很多人的感受是，同样是互联网公司，阿里、京东似乎更容易找到人工客服，而腾讯的人工按钮大多数时候都形同虚设 。
首先，腾讯涵盖业务之广泛，导致衍生出来的问题也很复杂，预设的问题和智能机器人难以解决特定场景的问题 。
比如游戏账号不能登录的问题，可能涉及到绑定的QQ或者微信被盗、使用外挂、被误判为使用外挂、电脑中毒等等，相对应的解决方式也不一样 。
而同一个问题在不同产品之间又有所差异，微信、腾讯视频等遇到不能登录的问题背后的原因是不一样的，这就很难形成一套标准的SOP 。
难以标准化，越个性化的服务，成本越高，正因如此，腾讯很难在短时间内搭建一个规模化且完善的客服体系 。
京东和阿里淘宝的客服可能遇到的问题，无非就是退货、换货、物流等问题，基本可以形成一个固定的SOP 。
同样，需要向数以千万、亿计的用户提供服务的，还有国内移动、联通、电信三大运营商，其主要处理的问题主要就是套餐、宽带、网络等问题，相对简单和固定 。
而且，三大运营商的客服也有着销售的职能，需要围绕销售，向用户去做市场调查、福利积分、年度续约等等，是能盈利的，甚至是其竞争力所在 。所以，三大运营商舍得花大量成本去建设万人以上规模的客服系统 。
另一方面，腾讯服务内容的复杂性，要求腾讯客服必须有较高的业务水平，几乎所有的版块要非常熟悉，由于客户多，业务繁杂，所以每个问题的解决方式都得非常细致灵活 。
比如腾讯在编制上分了微信客服、英雄联盟客服、王者荣耀客服、和平精英客服、QQ客服等很多板块 。
排队太多时，要不就是等太久没有客服，要不就会转到其他版块客服，其他板块的客服很多时候一脸懵，用户问得很多问题客服根本解决不了 。
如果将人工服务业务转包给第三方，第三方服务人员疏于专业培训，可能很多问题就更不懂了 。
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