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产品包装箱上的产品型号与标签上的产品型号不一致 。
李先生拿出了自己购买的三件套 。采访人员看到,三件产品用料欠佳,甚至手指按上去都能看到铁皮被按动,与此同时,做工也十分粗糙,焊接螺丝钉甚至时有时无 。燃气灶的旋钮表面有划痕,甚至有些松动 。
官方确认假货 卖家失联维权受阻
发现问题后,丁先生和李先生都向方太官方申请了产品鉴定,然而两人都收到了官方认定假货的产品鉴定书 。方太直营店的工作人员告诉采访人员,网络平台上产品价格与实体店差个五六百块钱是正常的,但如果有两三千的价格差异是不可能 。
既然确定是假货,那么退货维权是必不可少的 。拼多多平台有着“逾期商家未处理,系统自动给用户退款”的规定,因此两位先生在申请退款两天后都收到了退款 。在拼多多的官方网站上,采访人员找到了2017年12月19号开始实施的《拼多多消费者保障计划》,其中第二条第一款明确写到“消费者在拼多多平台购物享受商家提供的正品和质量保障 。若消费者购买到假货等严重问题商品,可以主张‘假一赔十’ 。”
【魅族账号密码找回申诉 魅族账号密码找回】采访人员致电拼多多客服,客服工作人员告诉采访人员,拼多多针对假货会有严格处理 。当采访人员问到“假一赔十”的具体规定,以及赔偿规则时,拼多多客服则表示会有维权专员联系来解答这些问题,我们只需要等待维权专员的回复 。
然而等来等去,丁先生和李先生也没有收到拼多多客服所谓的“维权专员”的回复 。而再联系当时购物的卖家,李先生发现,他买东西的那家店铺里已经没有在售商品了,而丁先生购买产品的店铺更是直接搜索不到了 。无奈之下,两人向拼多多申请了卖家信息披露 。
但是,新的问题又来了:“这个卖家信息是在广西,但他发货这个地址是在广东佛山 。卖家一直电话处于能接通,但是没人接,后来就直接就关机了 。”
丁先生根据注册地址联系了当地的工商部门:“工商所给我回复,是拼多多给我出具的这个个人的注册信息根本就没有,根本就找不到这个人有工商注册,属于个人行为 。建议让我去拼多多当地工商所反应 。”
个人商家入驻门槛低 只传图片轻松变店主
用户选择“拼多多”,是为了“省的多”,如今却变成了“闹心多”,客服踢皮球,卖家玩失联,是什么让消费者维权如此之难?消费者最终又该找谁理赔呢?
采访人员打开拼多多官方的商家入驻平台 。点开网页,经过简单地手机号注册,就可以看到入驻的商家被分成了两类 。一类是个人商家,一类是品牌入驻 。采访人员首先选择了个人商家,发现只要上传三张身份证的图片就可以注册成功,不需要其他的材料,也不需要缴纳保证金 。对此,采访人员又多次电话咨询了拼多多卖家专线 。
拼多多客服告诉采访人员,个人店铺认证只需要提交身份证信息,后续上传商品需要的材料会有提示:“试营业期间,您的营业额达到2000之前,这期间没有违规,就不用缴纳保证金的 。”
相对于个人商家的简单入驻,品牌入驻则有较为严格的细分,品牌越大提交的材料越复杂,但普通的店铺也只需要提供身份证和营业执照就可以了 。除了大品牌外,其他店铺,尤其是个人店铺的入驻门槛非常低,那么对于低门槛卖家所上架的商品拼多多又有什么样的要求呢?
“直接入驻不需要 。如果带些品牌的话,他可能会提示您上传一些品牌的授权和商标的 。拍照上传就可以了 。”拼多多客服告诉采访人员 。
卖家违规代价小 不被罚款也无人找
一张身份证就能开店,几张图片就可以售卖商品,这样的个人店铺若是被消费者投诉,拼多多又是如何来监管的呢?
“如果说您收到投诉的话,这边是有申诉入口来进行申诉的,我们这边也会有相关人员来帮您处理的 。(你们会扣我保证金吗?)这个是不会的,这个具体就是说会让您的店铺受到限制状态,或者会降权” 。拼多多客服告诉采访人员 。

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