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职场中使用电话的礼仪 接听电话的基本礼仪

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大家都知道，随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及 ， 接待部门更是如此 。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范 。那么，职场中实用电话的礼仪技巧有哪些呢?下面jy135小编为大家收集整理了职场中实用电话的礼仪技巧，希望能为大家提供帮助!
职场中使用电话礼仪
(1)接听电话礼仪
电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次 。首先致以简单问候 。如“早上好”或“您好” ， 语气柔和亲切 。外线电话报单位名称 ， 内线电话报部门或岗位名称 。然后认真倾听对方的电话事由 ， 如需传呼他人
。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事 ， 应按对方要求逐条记下 ， 并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名 。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下 。
(2)拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码 。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍 。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人 ， 如确定对方为要找的人应致以简单的问候 。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语 。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下 。
(3)通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确 。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂 。其次，音量调控 。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清 。第三，速度适中 。通话时讲话的速度应适当的放慢 ， 不然就可能产生重音 。最后，语句简短 。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间 ， 而且会提高声音的清晰度 。在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：
无礼 。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底 ， 或表示出不耐烦的情绪等等 。
傲慢 。接电话时盛气凌人，语气不好 。有气无力、不负责任 。在接待中无精打采，有气无力 ， 对客人的电话不负责任，承诺不兑现 。
急躁 。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机 。优柔寡断、拖泥带水 。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握 。态度粗鲁、语言生硬 。如连续听到几个打错的电话便出口伤人 。
职场中不可不知的电话礼仪
时而有年轻人和我讲，“明哥，我不太会说话” 。
但其实很多时候 ， 不是“会不会”的问题，重要的在于“想不想” 。
你去面试，自我介绍这种逢面必问的节目，就应该提前写好背熟，全靠临场发挥 ， 掌声还是嘘声看天吃饭，这无关沟通技巧，是心态和方法不灵 。
电话沟通，最重要的是什么?
打好腹稿 。
电话的特点，及时性强 ， 承载的信息量小 。
今天我一出门钱包就被偷了，发个朋友圈“有贼啊，我被偷了 ， 怎么办啊，在线等”，我有病吧?……
还不是要打个电话给警察叔叔，三五句话把事儿说明白了，等候上门服务 。
打电话前，先想清楚自己要说什么 ， 如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞 。
要说的事怕记不?。?就一二三四写下来 。
通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内 。长话短说，废话不说 ， 没话别说 。
拿着电话玩捉迷藏 ， “你猜我是谁”，你咋这么寂寞呢……
打电话给对方，一定要自报家门 。
“您好，请问是崔永元老师吗?我是兄弟连教育的李明”，尊称问好，先介绍自己 。
确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗?”
打电话要挑一个“对方不烦你的时间” 。休息时间尽量不打，除非万不得已 。
晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在是有急事，你第一句话要说的是抱歉，“事关紧急，打搅您了” 。
就餐时间尽量别打电话 ， 工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活 ， 你给我打了个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，那么招人烦呢 。
我老婆在一家软件企业负责招聘时，晚上回到家刚要吃饭，白天应聘实习生的一位小伙子打来电话，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊……
等她放下电话，菜已经凉透了 。
这就太自我为中心了，你的事儿是事儿，但别人的时间也是时间 。
如果和外国人沟通，尤其美国、欧洲这样距离较远的地，别忘记时差，否则一不小心就成午夜凶铃了……
打电话时，要整个像样的造型 。
一位牛逼闪闪的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，如果是你会怎么做?
躺在床上打完就睡了呗 。
他爬起来，换上衬衫 ， 打上领带 ， 洗洗脸 ， 照照镜子 ， 坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了!
他说，“客户能从我的声音里听出来” 。
想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散?你的注意力可能会非常集中吗?你的声音可能会非常热情吗?
为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子?
女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容 。
电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的 。
电话沟通中，要特别注意两件事：
一，不要打断对方讲话
二，给对方明确的回应
让对方把话讲完 ， 不论他说的对或不对，这是基本的尊重 。
沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……
讲话后询问对方意见，不要说“你听清楚了吗”，要说“我讲明白了吗” 。
在开放式的办公环境，手机最好设置为振动，或者调小铃声 。
面试一位应聘者 ， 你一本正经的像个称霸职场的御姐，突然手机响了，“海草海草，随波飘摇” ， 所有的武装灰飞烟灭……
去见客户谈合作，装的人模狗样二五八万的像个职场精英，不合时宜的有人打来电话，“大王派我来巡山 ， 我把世间转一转”，逗逼属性暴露无遗……
一个办公室坐了很多人，手机铃声此起彼伏，一会儿一首小苹果 ， 一会儿一首最炫民族风 ， 大家不用工作了，直接广场舞扭起来吧……
我上班时，即便不是开会或讲课，手机也都会调成振动，避免对别人的打扰 。为了防止漏接电话 ， 戴个手环，有来电它也会呜呜呜的振，来提醒我 。
接电话也大有讲究 。
铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌 。而且，江湖传说，电话响第一声时辐射最大 。
最佳的时间，是电话响两三声后接听 。
如果响到六声以上，你还没有接电话 ， 对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上 。这种情况，接听电话后应该首先致歉 。
职场中常用的联系人，最好存在通讯录里 。
试想下，如果对方电话打过来，你一接 ， “您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多?
一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，老李这个家伙居然没存我手机号，这货没拿我当朋友啊……
挂电话前，不要忘记总结确认 。
在电话沟通中，达成了什么共识 ， 告知了几件事情，一定要最后做一下确认 。
“冰冰，关于合同，我们拟定一大一小两份，是不是?”“王总 ， 我和您确认下刚说的三件事 ， 一，世界杯帮您下注冰岛夺冠;二，您的股票能出的都出了;三，帮您再买十个比特币 ， 您看是不是就这三件事?”
这个动作至关重要，编筐编篓全在收口 。
谁先挂电话，是一个有意思的问题 。
以前有人和我说，“对方先挂” ， 这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办?就进入了死循环，两人都挺着，看谁手机先没电……
在礼仪上解决顺序的问题，原则是：尊重为先 。
谁是尊者?
长辈是尊者，在职?。?客户是尊者，老板是尊者 ， 领导是尊者，异性交往中女性是尊者 。
我给家中八十多岁的姥姥打电话 ， 她是用的座机，我用手机一按就挂了，老人家动作慢，我一定要拿着手机等着，听到她慢慢把电话撂下了，我再挂，这是很重要的一个细节 。
外孙子打个电话 ， 挂的猴急猴急的，她电话还在手里拿着呢，我这边嗖一下按了，挂断电话的嘟嘟声会不会让她觉得有点失落?
最后，聊一聊和求职相关的电话操作 。
很多年轻人担心求职被骗，明哥安利大家一个小技巧 。
HR电话邀约的时候，自报家门语速往往较快 ， 而且公司名可能说的还是简称 ， 人刚接电话的时候注意力又不集中，最后可能也没听清公司名，还不好意思问 。
技能包来了——
“您好，喂，您好，喂……抱歉啊 ， 我刚才手机信号不好，您说您是哪家公司?”
耍个小心眼不可耻，在对方重复后记下来 ， 上网去搜索下，如果有小伙伴上过当，很容易看到警示信息 。通过企查查、天眼查等了解下公司基本情况，通过看准网、职友网等看看其他人评价 ， 知己知彼 。
电话面试大多用于候选人初筛 ， 快速甄别不符合标准的应聘者，相比肉身面对面的碰撞，省时省力也省钱 。但见不到活物，很多人总觉得月光光心发慌 ， 其实 ， 电话面试更容易“作弊”……
去公司面试 ， 自我介绍你需要写好背熟 。电话面试就简单了，写好照着念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗读小学课文 。反正面试官又看不到你真人，不知道你是不是投机取巧 。
面试官电话你的时候 ， 肯定拿着一份你的简历，看着在问!你也应该准备一份简历，瞧着在答!
电话面试 ， 就像是开卷考试，你要充分利用“看不到人”这一点 。
你如果有工作经验，做过什么项目，或者大学参加过什么实习或社会实践，面试官几乎一定会问 ， 你大可以边看简历边来叙述 。
有的人一紧张容易口干舌燥 ， 现场面试，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌乱 。但电话面试 ， 你就算准备一杯水放在旁边，面试官也看不到，紧张了喝口水，放松一下，他又不会顺着电话线爬过来咬你 。
电话面试，要注意礼仪，礼貌用语，“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”……礼多人不怪，切记，任何人都喜欢“有礼貌的好孩子” 。
说话要清晰，别太快 ， 别太慢，既不装腔作势，也不娇声娇气 。
【职场中使用电话的礼仪 接听电话的基本礼仪】问题没听清楚 ， 就有礼貌地请面试官复述一次 ， 不用不好意思 。电话面试结束时，不要忘记表达谢意 ， 顺便询问面试结果何时通知 。

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