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打电话和接电话的基本礼仪有哪些 打电话怎么接呢

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在现代社会中，电话和手机是人们最常用的联系方式，但是打电话也是要讲礼仪的 。这里给大家分享一些打电话的礼仪 ， 希望对大家有所帮助 。
打电话的基本礼仪
(一)本人接电话要注意的礼仪：
一是要接听及时 。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话 。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机 。
二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：
(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好 ， 如：“您好” ， “您找哪位?”
(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时 ， 要向对方道一声“再见” 。
三是主次分明 。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西 。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意 ， 如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系” 。
(二)代接电话也要讲礼仪
在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待 ， 尊重隐私，记忆准确，传达及时 。具体是：
以礼相待 。在接电话时 ， 对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起 ， 他不在 ， 需要我转告什么吗?
【打电话和接电话的基本礼仪有哪些 打电话怎么接呢】尊重隐私 。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系 。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散 。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴 。
记忆准确 。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事 。
传达及时 。代人接电话，首先弄清找谁 。如果答应对方代为传话 ， 要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间 。
(三)打电话应注意的礼仪
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话 。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话 。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间 。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长 。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定 。
3、通话内容要简明扼要，长话短说 ， 直言主题 ， 力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说 。
4、通话语言要文明 。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他 。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见” 。
5、通话时态度、举止要文明 。
通话时，“您好” ， “谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用 。若拨错了电话号码 ， 一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事 。
在举止方面 ， 应对自己有所要求 ， 不要把话筒夹在脖子下;不要趴着 ， 仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上 。拨号时，不要以笔代手 ， 通话时 ， 不要嗓门过高 ， 终止通话放下话筒时 ， 应轻放 。
接电话的礼仪
1、“铃声不过三”原则
在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急 。
2、规范的问候语
在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门 。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称 。
3、要找的人不在或不能接听电话时的处理
这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在 。
4、学会记录并引用对方的名字
在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力 。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好 。这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感 。
5、接到错误的电话也应该礼貌应对
接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系 。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人 。
6、应在对方挂电话后再挂电话
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了 。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声 。

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