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管理知识：肥皂水效应是什么？ 肥皂水效应案例分析

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何为肥皂水效应?即将批评夹在赞美中 。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中 ， 减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评 。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似间接的方式达到直接的目的 。下面是学习啦小编为大家收集整理的管理知识，一起来看看吧!
肥皂水效应
美国前总统约翰•卡尔文•柯立芝提出肥皂水效应：将批评夹在赞美中 。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评 。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似间接的方式达到直接的目的 。
肥皂水效应的来源
约翰•卡尔文•柯立芝于1923年成为美国总统，他有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错 。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐 。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊 。柯立芝接着说:“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的 。”果然从那天起 ， 女秘书在处理公文时很少出错了 。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝:“这个方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水 ， 为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛 。”
肥皂水效应的案例
【管理知识：肥皂水效应是什么？ 肥皂水效应案例分析】案例一：麦金利在一八五六年竞选总统时所采用的方法，就运用了这项原理 。
共和党一位重要党员，绞尽脑汁，撰写了一篇演讲稿 ， 他觉得自己写得非常成功 。他很高兴的在麦金利面前，先把这篇演讲稿朗诵了一遍——他认为这是他的不朽之作这篇演讲稿虽然有可取之点，但并不尽善尽美 ， 麦金利听后感到并不合适，如果发表出去 ， 可能会引起一场批评的风波 。麦金利不愿辜负他的一番热忱 ， 可是，他又不能不说这个「不」字现在，看他如何应付这个场面 。
麦金利这样说：“我的朋友 ， 这真是一篇少有见到 ， 精彩绝伦的演讲稿，我相信再也不会有人比你写得更好了 。就许多场合来讲，这确实是一篇非常适用的演讲稿，可是，如果在某种特殊的场合，是不是也很适用呢?
从你的立场来讲，那是非常合适、慎重的;可是我必需从党的立?。纯悸钦夥菅萁哺宸⒈硭挠跋?。现在你回家去，按照我所特别提出的那几点，再撰写一篇，并送一份给我 。”
他果然那样做了，麦金利用蓝笔把他的第二次草稿再加以修改，结果那位党员在那次竞选活动中，成为最有力的助选员 。
案例二：林肯第二封最著名的信件
这里是林肯所写的第二封最著名的信件 。一林肯第一封最著名的信件，是写给毕克斯贝夫人的，为她五个儿子牺牲在战场而表示哀悼 。一林肯写那封信，可能只花了五分钟时间 。可是，那封信在一九二六年公开拍卖时，售价高达一万二千元，这个数目比林肯五十年所能积蓄的钱还多 。
这封信，是林肯在一八六三年四月二十六日，内战最黑暗的期间所写的 。那时已是第十八个月了——林肯的将领们，带着联军屡遭惨败，一切都只是无用的、愚蠢的人类大屠杀 。那时人心惶惶，全国哗然震惊，数以千计的士兵，临阵脱逃，甚至参议院里共和党议员，也起了内讧叛乱 。更令人注意的是，他们要强迫林肯离开白宫 。
林肯这样说：“我们现在已走到毁灭的边缘——我似乎感觉到上帝也在反对我们，我看不到一丝希望的曙光 。”这封信就是在如此黑暗、混乱的时期写出来的 。
我摘录出这封信的主要目的，是为了说出林肯如何设法改变一位固执的将领，原因是全国成败的命运，就依赖在这将领的身上 。
这该是林肯任职总统后，写信措辞最锐利而不客气的一封信 。但你仍可注意到，林肯在指出他严重的错误前，先称赞了这位霍格将军 。
是的，那些是他严重的错误，可是林肯并不作那样的措辞 。林肯落笔稳健，具有保守和外交的手腕，他是这样写的：“有些事，我对你并不十分满意 。”他用机智的手腕，加上外交的词汇 。
这里就是写给霍格将军的信：
“我已任命你作包脱麦克军队的司令官，当然，我这样做是根据我所有的充分的理由 。可是我希望你也知道，有些事，我对你并不十分满意 。我相信你是一个睿智善战的军人，当然，这点是我所感到欣慰的 。同时我也相信，你不至于把政治和你的职守，掺混在一起 ， 这方面你是对的 。你对你自己有坚强的信心——那是一种有价值、可贵的美德 。
你很有野心 ， 那在某种范围内 ， 是有益而无害的 。可是在波恩雪特将军带领军队的时候 ， 你放纵你的野心行事，而加以阻挠他 。在这一件事上，你对你的国家，对一位极有功勋而光荣的同僚军官，犯下一桩极大的错误 。
我曾经听说，并且听得使我相信，你说军队和政府需要一位独裁的领袖 。当然，我给你军队指挥权，并非是出于这个原因 。同时，我也没有想到那些 。
只有战争中获得胜利的将领，才有当独裁者的资格 。目前 ， 我对你的期望 ， 是军事上的胜利 。到时 ， 我会冒着危险，授予你独裁权 。
政府将会尽其所能赞助你，就像赞助其他将领一样 。我深恐你灌输于军队和长官，那种不信任上司的思想，会落到你自己的身上，所以我愿意竭力帮助你，平息你这种危险的思想 。
军队中如果有这种思想存在，即使是拿破仑还活在这世界上，他能从军队中得到些什么?现在切莫轻率推进，也不要过于匆忙 ， 需要小心谨慎 ， 不眠不休去争取我们的胜利 。”
案例三：你想知道这种哲理在日常商业上，对你真的有用吗?
你不是柯立芝，不是麦金利，更不是林肯，你想知道这种哲理在日常商业上，对你真的有用吗?我们现在以费城华克公司卡伍先生为例 。卡伍先生就像你我一样普通的人，他是我在费城所举办的一个讲习班里的学员 。这是他在讲习班里演讲过的一个故事 。
华克公司在费城，承包建筑一座办公大厦，而且指定在某一天必需竣工完成 。这项工程 ， 每一件事进行得都非常顺利，眼看这座建筑物就快要完成了 。突然，承包外面铜工装饰的商人，说他不能如期交货 。什么!整个建筑工事都要停顿下来!不能如期完工，就要交付巨额的罚款!惨重的损失——仅仅是为了那个承包铜工装饰的商人 。
长途电话，激烈的争辩 ， 都没有半点用处，于是卡伍被派往纽约，找那个人当面交涉 。
卡伍走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：“你该知道，你的姓名在勃洛克林市中，是绝无仅有的?”这位经理听到这话，感到惊讶、意外，他摇摇头说：“不 ， 我不知道 。”
卡伍说：“今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字 。”
那经理说：“我从来没有注意过 。”于是他很感兴趣的把电话簿拿来查看，果然一点也不错 ， 真有这回事 。那经理很自傲的说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有两百年了 。”接着就谈论他的祖先和家世的情形 。
卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂 。卡伍说：“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家 。”
那经理说：“是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂吗?”
参观的时候，卡伍连连盛赞这工厂的组织系统，且指出那一方面要比别家工厂优良，同时也赞许几种特殊的机器 。这位经理告诉卡伍，那几项机器是他自己发明的 。他花了很长的时间，说明这类机器的使用方法 ， 和它的特殊功能 。他坚持请卡伍一起午餐!这一点你必需记?。钡较衷?，卡伍对于他这次的来意还只字未提 。
午餐后，那位经理说：“现在，言归正传 。当然，我知道你来这里的目的 。可是想不到，我们见面后，会谈得这样的愉快 。”他脸上带着笑容 ， 接着说：“你可以先回费城 ， 我保证你的定货，会准时运送到你们那里，即使牺牲了别家生意，我也愿意的 。”
卡伍并没有任何的要求，可是他的目的都很顺利的达到了 。那些材料，全部如期运到，而那座建筑也没有受到任何的影响而如期完成 。现在话又说回来如果卡伍当时用了激烈争辩的方法，会不会有这样满意的结果?所以，不使对方难堪、反感，而改变一个人的意志 。
启示
批评是进步的明灯，因为有批评才有进步 。俗语说得好 :人非圣贤 ， 孰能无过 ?圣贤都会有过错，何况我们这些凡人呢 !而有了过错，就得有人来指正 ， 这样才会有进步 。有句话 :当局者迷，旁观者清 。往往我们做错了事，自己却不知而需借助别人的批评、指正 。赞美要看时机，批评要靠技巧 。我们不要用恶语中伤他人 ， 劝告他人时，如果能态度诚恳，语出谨慎 ， 那我们将会得到更多的友谊，为我们的人缘加分 。

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