最典型的销售方法和技巧 销售技巧方法:系统地学习消费心理学的
消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律 。消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征 。下面是学习啦小编为大家整理的销售方法,一起来看看吧!
消费心理学是消费经济学的组成部分 。研究消费心理 , 对于消费者,可提高消费效益;对于经营者 , 可提高经营效益 。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想 。而消费行为是指从市场流通角度观察的,即人作为消费者时对于商品或服务的消费需要 , 以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动 。
任何一种消费活动,都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为 。准确把握消费者的心理活动,是准确理解消费行为的前提 。而消费行为是消费心理的外在表现,消费行为比消费心理更具有现实性 。
消费心理学主要研究影响消费者购买行为的内在条件,包括:消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素 。同时也研究影响消费者心理及行为的外部条件 , 包括:社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响 。
一般而言,不同性别,不同年龄的消费心理是不同的 。
在我国,青年消费者人口众多,也是所有企业竞相争夺的主要消费目标 。因此,了解青年消费者的消费心理特征,对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义 。
青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活 。在他们的带领下 , 消费时尚也就会逐渐形成 。
青年人的自我意识日益加强,强烈地追求独立自主,在做任何事情时,都力图表现出自我个性 。这一心理特征反映在消费行为上 , 就是喜欢购买一些具有特色的商品,而且这些商品最好是能体现自己的个性特征,对那些一般化、不能表现自我个性的商品,他们一般都不屑一顾 。
由于人生阅历并不丰富 , 青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟,他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定,因此在处理事情时,往往容易感情用事,甚至产生冲动行为 。他们的这种心理特征表现在消费行为上,那就是容易产生冲动性购买,在选择商品时,感情因素占了主导地位,往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶 , 只要自己喜欢的东西,一定会想方设法,迅速做出购买决策 。
中老年人就明显的不同,他们生活经验丰富,因而情绪反应一般比较平稳,很少感情用事,大多会以理智来支配自己的行为 。因此,他们在消费时比较仔细,不会像年轻人那样产生冲动的购买行为 。
中老年消费者一般都有家小 , 他们会按照自己的实际需求购买商品,量入为出注意节俭,对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解 , 很少盲目购买 。
他们在消费时 , 大多会有自己的主见 , 而且十分相信自己的经验和智慧,即使听到商家的广告宣传和别人介绍,也要先进行一番分析,以判断自己是否需购买这种商品 。因此 , 对这种消费者,商家在进行促销宣传时,不应一味地向他们兜售商品,而应该尊重和听取他们的意见 , 向他们“晓之以理”,而不能希望对他们“动之以情” 。
对于中老年人来说,他们或者工作繁忙,时间不够用,或者体力不好,行动不便,所以在购物的时候,常常希望比较方便 , 不用花费很大的精力 。因此,应该为他们提供尽可能多的服务,以增加他们的满意度 。
中老年消费者在长期的生活过程中,已经形成了一定的生活习惯,而且一般不会作较大的改变 , 因为他们在购物时具有怀旧和保守心理 , 他们对于曾经使用过的商品及其品牌,印象比较深刻 , 而且非常信任,是企业的忠诚消费者 。
女性是一个不容忽视的市场,俗话说“爱美之心,人皆有之”,对于女性消费者来说 , 就更是如此 。不论是青年女子,还是中老年女性 , 她们都愿意将自己打扮得美丽一些,充分展现自己的女性魅力 。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理 , 但是她们在购买某种商品时,首先想到的就是这种商品能否展现自己的美,能否增加自己的形象美 , 使自己显得更加年轻和富有魅力 。例如,她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品 。
女性消费者还非常注重商品的外观,将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待,因此在挑选商品时,她们会非常注重商品的色彩、式样 。她们一般具有比较强烈的情感特征,这种心理特征表现在商品消费中,主要是用情感支配购买动机和购买行为 。同时她们经常受到同伴的影响,喜欢购买和他人一样的东西 。
【最典型的销售方法和技巧 销售技巧方法:系统地学习消费心理学的】对于许多女性消费者来说,之所以购买商品,除了满足基本需要之外,还有可能是为了显示自己的社会地位,向别人炫耀自己的与众不同 。在这种心理的驱使下,她们会追求高档产品 , 而不注重商品的实用性,只要能显示自己的身份和地位,她们就会乐意购买 。
系统地学习这些消费心理,可以有效地进行销售,以心理作为突破口 , 抓住了消费者的心理 , 你就打开了消费者的钱袋子 。
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