SAP是什么意思?SAP生态和Salesforce生态的区别( 三 )
从本质来讲，Salesforce的交付服务和售后服务生态并不多，主要是靠Salesforce自己全自动化工具，以及社会化资源在运作 。而Salesforce是强在应用生态来补充自己的产品网格，让客户一站式购齐不流失 。
（3）SAP生态
一、SAP的产品
SAP目前的主力产品仍然是ERP应用软件 。从2010年起，增强了大数据平台和可视化 。这就和Oracle的数据产品线开始接壤了 。
SAP也在向Salesforce的外部业务经营功能进发 。也有CRM全套产品体系，号称CX（客户体验云） 。这个产品体系正在形成和Salesforce很相似的产品特性 。
当然，SAP也在模仿Workday，收购了Successfactors 人力资源云 。
SAP还有面向B2B采购的Ariba，以及商旅采购和费控的Concur 。
二、SAP的销售
SAP自己定位很清晰，就是产品研发公司 。
而且SAP对于自己的客户层次定位也很清楚，就是大型巨型企业客户 。SAP曾经也想做中型中小型企业客户，搞了SBO、搞了By Design，全都不很成功 。
SAP从1979年R2发版的时候，已经坚决地改变了游戏规则，把定制开发集成开发剥离，积极培养合作伙伴来承接 。SAP自己专心做好软件产品 。定制开发合作伙伴也可以来销售SAP的软件 。
SAP从1993年R3发版的时候，又一次坚决地改变了游戏规则 。尤其在美国，美国流行咨询先行，美国当时也流行企业流程再造企业重组 。所以SAP在美国大力发展的初期，就和埃森哲合作 。埃森哲不仅做业务咨询，也做IT咨询，还做IT交付服务和售后服务 。
所以，SAP的产品，像IBM这样做服务器/存储/数据库/中间件的系统软硬件厂商可以卖（当系统集成解决方案），像埃森哲这样的业务咨询/IT咨询/IT交付与售后服务厂商也可以卖，甚至那些大型的做外包开发定制开发的合作伙伴都可以卖，甚至那些四大会计师事务所也可以卖（毕竟SAP ERP很核心的都是财税以及合规审计模块） 。
当然，对于一些巨型标杆企业，SAP也会由自己的销售人员来直接Hold住 。对于一些新的不成熟的产品线（或模块），SAP也会由自己的销售人员来直接销售 。
三、SAP的应用生态
SAP是非常成功的本地安装套装软件的商业模式 。SAP并不拥有类似苹果公司和Salesforce的应用商店（近几年才有） 。所以，SAP的应用生态并不强 。
而且，SAP一直把自己定位在产品软件研发公司，所以对于最终客户需要的其他软件，都由IBM、埃森哲他们搞解决方案，他们来搞集成 。SAP自己就不操心这事了，SAP安安心心研发好自己这一块就行了 。所以，SAP的应用生态并不强 。
SAP对于自己产品体系需要的软件，一般都会采取并购的形式，然后进行产品融合：
1、统一用户、统一门户、统一UI
2、统一集成、统一开放API
3、统一产品定价、统一产品文档
4、统一营销、统一销售
5、统一支持、统一运维
四、SAP的交付服务和售后服务
一句话，客大欺店、店大欺客 。这句话，SAP也害怕 。
SAP既要把自己纯粹一些，就是个专业的软件产品研发公司，把销售、交付和售后都外包给合作伙伴 。但是SAP又怕离最终企业客户太远，一是怕对客户需求感知不敏感，产品跟不上客户需求，二是怕这些大型合作伙伴也把SAP隔开撂一边，反正这些合作伙伴，既代理卖SAP ERP，也代理卖Oracle ERP 。
所以，SAP对于一些巨型标杆企业，或者一些新的不成熟的产品线，SAP不仅会亲自销售出马，而且在售前解决方案制定、项目实施管理，都会深度参与，甚至双实施项目经理制度 。对于一些有潜力能成为行业标准需求、本区域国家通用的需求，SAP也会亲自承接开发工作 。
不过SAP最牛逼的地方，还在于树立了售后商业模式游戏规则 。
SAP从1972年创立，快50年了 。这50年来，经历了R1、R2、R3、EBS、S/4五代系统 。几乎每10年一代 。
所以，SAP怕大家不买它的新一代产品，SAP一般只做五年标准产品服务就停止，每年的产品服务费一般是你的SAP产品购买费的25-15%，其实这个钱只是包含你：购买SAP小版本升级包费用、SAP厂商标准产品支持费用、SAP厂商标准产品技术支持费用 。
当然，你也可以不买SAP的产品服务费 。但对不起，你如果想打版本升级包，你需要把过去欠的所有产品服务费都缴清了再说 。
至于培训认证服务、补丁包升级服务、IT健康巡检服务、异常数据清洗与修正服务、性能监控服务、性能诊断服务、性能优化服务、系统迁移服务、备份恢复服务、安全监控预警服务、安全防护服务，那都是你作为企业客户和你的售后服务商之间再签另外的售后服务合同的事，这些事，SAP不管 。
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