SAP是什么意思?SAP生态和Salesforce生态的区别( 四 )
催缴每年的售后服务费，其实都是一个很头疼的事 。
所以在Oracle做到了北美地区总经理的贝尼奥夫，在创始Salesforce的时候，坚决搞公有云，既避免了产品补丁包的盗版、产品License许可证购买数量不足的问题，也避免了催缴每年售后服务费的问题 。
从本质来讲：Salesforce强在应用生态（但Salesforce通过并购，自己的产品体系也很强），交付服务和售后服务反而偏弱（中型客户自己依靠自动化工具、社会化专家社区搞定，巨型大型客户仍然依靠类似SAP的合作伙伴搞定） 。而SAP强在交付与售后服务合作伙伴，SAP自己做强应用（本地套装软件没有应用商店，所以SAP一直是通过并购来加强自己的产品体系的） 。
当然，这不仅和SaaS模式、本地安装模式有关，这也和他们俩定位的客户层次有关 。
中型企业客户，需要的是大而全、但不用太厚的产品网格 。Salesforce自己主力做的是中型企业客户，所以积极搞并购，积极搞应用生态，把产品网格做的大大的 。
【SAP是什么意思?SAP生态和Salesforce生态的区别】而大型巨型企业客户，其实是先需要一个主干基座，比如SAP的ERP是主干（尤其是财务产品线），基座就是SAP的集成平台、扩展开发平台、大数据平台 。在这个主干和基座之上，大型企业再寻找其他的专业应用，一点点集成上来 。这是大型巨型企业的一般套路玩法 。而且大型巨型企业，不仅对每块的专业产品要求极高，而且对每块的服务也要求极高 。所以SAP也没有办法，自己的能力也不能全部包打客户（况且SAP只想做一个标准的产品研发厂商），只能分出去，让专业的服务厂商来专业搞 。
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